En Virginia Spejus, nuestro objetivo inicial es el de satisfacer con tus compras, siempre haremos lo posible por cumplirte dentro de lo que la ley estipula. En caso de que tuvieras algún inconveniente por favor no dude en contactarnos directamente por nuestro correo electrónico: ventas@virginiaspejus.com , para coordinar la gestión.

Tomar en cuenta lo siguiente puntos:

• Se efectúa cambio solamente los 8 días calendario siguientes a partir de la entrega del producto.
• El cliente deberá contar con la boleta de compra original, en caso de no poseerla debes indicarlo para ofrecerle una copia, siempre y cuando se confirme los datos correcto de la persona que realizo el pago ya que será la persona que podrá solicitar el cambio.
• El producto debe encontrarse sin uso, sellado de fábrica y con su empaque original, portar todas sus etiquetas y estar en perfectas condiciones.
• El producto resulte defectuoso o se encuentre en mal estado o con una fecha de caducidad vencida.
• Para el caso de fragancias, la garantía NO cubre la fijación del producto en consideración a que la fijación depende del PH de la piel, de los medicamentos que se estén consumiendo, cambios hormonales y de alimentación.
• Si en cambio es maquillaje debes tomar en cuenta que la pigmentación de la piel, hidratación o estado de la misma puede variar el resultado esperado por el producto, recuerda que todas las pieles no son iguales y esto da como resultado que el producto no cumpla sus expectativas.
• En cuanto a la ropa la garantía legal no aplica si no te gustó o no te quedó la talla seleccionada.
• Los obsequios entregados por la compañía a sus compradores no tienen cambio.
• Los productos que están con descuento no tienen cambio.

Muy Importante y luego de haber leído todo esto punto expuesto anteriormente, debes tener cuenta que sí y solo si cuentas con estos 8 calendario siguientes a partir de la entrega del producto, para hacernos llegar el mismo y poder evaluar si es cubierto por la garantía, debes estar atento al correo de ventas@virginiaspejus.com, donde se le indicara dirección de envió.
Todo costo de envió por motivo de devolución debe ser cubierto por el comprador.

Posibles soluciones ofrecida

• Sustituir o cambiar el producto por otro igual:
En este caso solo se acepta la sustitución del producto solo una vez.
• Reintegro del dinero:
Se procederá a hacer el reembolso el día viernes posterior a haber gestionado todo el proceso de devolución, y este será por el mismo medio de pago que usted utilizo. Una vez procesada la devolución, será informado a través del correo electrónico que se hubiere registrado.
• Obtener un crédito en la tienda por el valor del producto:
Este crédito podrá ser usado al comprar cualquier otro producto de la tienda en un lapso de 3 meses.

Puedes leer la ley del consumidor del SERNAC aquí.